FORMATION: INTERCULTUREL/ INTERGENERATIONNEL
Savoir manager des collaborateurs de tout horizon et de tout âge,Maîtriser les codes de la clientèle étrangère pour offrir un service d’excellence,Mieux servir sa clientèle de tout âge
En tant que formatrice certifiée, co-entrepreneur au sein de CREALEAD, organisme de formation certifié Qualiopi, la formation peut être prise en charge par l'OPCO de l'entreprise
Objectifs de la formation :
Permettre aux participants
- de découvrir les différences culturelles existantes et les valeurs associées
- de mieux comprendre les attentes et les besoins des collaborateurs selon leur âge et leurs cultures
- de développer des stratégies d’implication de leurs équipes, entre interculturel et intergénérationnel
ou
- de mesurer l’impact de la dimension interculturelle dans la relation client
- de découvrir les différents attentes de la clientèle étrangère
ou
- de découvrir les différences entre générations et les valeurs associées
- d’améliorer le service client en tenant compte des spécificités générationnelles
Méthodes pédagogiques:
Les méthodes pédagogiques varient entre les méthodes actives, affirmatives, interrogatives et déductives. Ceci permet de maintenir un rythme participatif tout au long de la formation.
Les parties théoriques de la formation sont suivies de mises en situation pratique sous forme de jeux de rôles et d’exercices.
Les participants deviennent acteurs de l’action formative et intégreront ainsi au mieux les nouveaux acquis.
La formation se déroule en présentiel sous forme de journées ou demi-journées. Un devis est fourni après entretien d’évaluation des besoins.
Groupes de 6 à 12 participants. Salariés en charge de clients ou collaborateurs de différentes cultures ou générations
Catherine Duvinage, titulaire du diplôme "formateur d'adultes" et expérimentée dans la réalisation de ces formations au sein d'hôtels de prestige.
Attestation de présence et certificat de validation des compétences acquises