Formation classique

L'espagnol des métiers du tourisme

Cette formation est destinée aux professionnels du tourisme : conseillers en séjours, responsables qualité, animateurs de tourisme local, agents de voyage, guides touristiques...

Elle vous permettra de développer votre communication professionnelle en espagnol tout en vous sensibilisant aux codes socioculturels de l'Espagne et de l'Amérique Latine.

Elle est entièrement pensée et contextualisée pour une application directe dans votre pratique professionnelle auprès d’un public hispanophone.

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Durée
3 jours (21 h)
Nombre de participants
De 4 à 15
Tarif

390 € HT par stagiaire ; tarif en intra sur devis

Sessions programmées

Planification d'une session en automne 2018

Possibilité d'une formation individuelle (sur devis selon besoin)

Programme modulaire modifiable selon les besoins des stagiaires

Module 1 - Positionnement initial : présentations, description métiers représentés, table ronde autour du programme envisagé et recueil des attentes (3,5 h)

Module 2 - Accueillir un visiteur et recueillir ses besoins : Au téléphone / physiquement, accueillir le(s) client(s) en connaissant les codes socioculturels, poser des questions pour comprendre les besoins, écouter attentivement, prendre congé (3,5 h)

Module 3 - Répondre au(x) client(s) : expliquer l’offre touristique papier ou numérique, informer sur : hébergement, restauration, transports, horaires et prix (3,5 h)

Module 4 - Vendre des produits touristiques : prescrire, construire un argumentaire adapté, efficace et respectueux (3,5 h)

Module 5 - Satisfaire le(s) client(s) : expliquer paiement et remboursement, gérer des réclamations, comprendre et rédiger message, mail, compte-rendu (3,5 h)

Module 6 - Promouvoir le produit et fidéliser : valoriser image et atouts de la destination, concevoir stratégie de fidélisation en langue espagnole (3,5 h)

 

Méthode

• Utilisation des connaissances acquises et acquisition de nouveaux savoirs linguistiques en contexte

• 4 compétences travaillées : expression écrite/orale, compréhension écrite/orale (préconisation selon le Cadre Européen Commun de Référence des Langues), accent mis sur l’oral

• Utilisation exclusive de documents authentiques : dépliants, guides, articles, publicités, extraits films et/ou documentaires, émissions radio et documents apportés par les stagiaires

• Mises en situation, jeux de rôles cocréés avec les stagiaires, ateliers théâtre/improvisation, débats, brainstorming, carte mentale, speed boat, activités « brise-glace », météo des ressentis

• Alternance travail en groupe, sous-groupes, binômes

• Plan de travail différencié en cas de grande hétérogénéité

 

Public visé

Conseillers en séjours, responsables qualité, animateurs de tourisme local, agents de voyage

 

Pré-requis

Niveau intermédiaire (B2 préconisé - B1 accepté). Si vous ne connaissez pas votre niveau officiel, un petit entretien suffira.

 

Objectifs pédagogiques

• Perfectionner son espagnol dans un usage professionnel

• Acquérir davantage d'aisance communicationnelle pour mieux accueillir des clients hispanophones, les comprendre, les renseigner, les conseiller, les satisfaire et les fidéliser

 

Formateur(s)

Clara PIRO, Consultante et formatrice, diplômée d’une Maîtrise de LANGUES, LITTERATURES et CIVILISATIONS ETRANGERES en ESPAGNOL, sensibilisée aux enjeux économiques et culturels de l'Espagne et de l'Amérique Latine ; elle y a résidé 16 ans et s’y rend plusieurs fois par an pour rendre visite à des membres de sa famille

 

Validation

Attestation de présence et attestation de fin de formation délivrée à chaque participant en fin de formation

 

Méthodes d'évaluation

Evaluation par les stagiaires sur la qualité du plan de formation, l'efficacité pédagogique et les apports de la formation